Trocas e Devoluções
/
/
Trocas e Devoluções

Para a realização da troca, o produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Isto é, com nossa embalagem, etiqueta, acessórios, nota fiscal e certificado de garantia.

Todos os produtos encaminhados para a TROIA Joias por motivos de defeito passarão por uma prévia análise técnica. Para verificação da existência de defeito de fabricação.

Esclarecemos que em caso de defeito, a TROIA Joias reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Mesmo que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra.

Desistência

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

O Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (artigo 49) garante o prazo para desistir ou trocar sua compra de sete dias corridos, a contar da data de compra do produto.

O produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições, com nossa embalagem, etiqueta, acessórios, nota fiscal e certificado de garantia.

Você poderá optar por:

  • Recebimento de Bônus no valor do produto, que poderá ser utilizado em uma futura compra.
  • Restituição do valor do produto.

Defeito

O produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Com nossa embalagem, etiqueta, acessórios (tarraxas, contra-argolas, etc.), nota fiscal e certificado de garantia.

Todos os produtos encaminhados para a TROIA Joias por motivos de defeito passarão por uma prévia análise técnica. Para verificação da existência de defeito de fabricação.

Caso o produto tenha sido quebrado ou apresente pedras perdidas e/ou danificadas a peça será enviada para análise. E sendo comprovado o defeito por mau uso a garantia será cancelada imediatamente, inclusive eximindo a empresa de estornar os valores monetários e/ou fretes, deslocamentos (caso haja) do produto ao cliente.

A TROIA Joias isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Análise Técnica.

Esclarecemos que a TROIA Joias reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

A TROIA Joias terá o prazo de sessenta dias corridos para corrigir o defeito, a contar da data de recebimento do produto. Porém, decorrido este prazo, o cliente poderá optar:

  • Pela substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
  • Pela restituição imediata da quantia paga pelo produto.

Condições Gerais

  • As trocas, qualquer que seja o motivo, somente serão analisadas se você respeitar as condições mencionadas.
  • O endereço para envio da peça será informado por e-mail, após o recebimento de sua comunicação prévia pelo email: troia@troiajoias.com
  • Peças enviadas sem prévio aviso serão devolvidas ao cliente.
  • Para que receba a restituição do valor do envio a devolução deverá ser feita através do serviço de PAC dos Correios. O código de rastreio deverá ser comunicado por e-mail.
  • No momento do recebimento da peça confirmaremos a chegada, enviando um e-mail no prazo máximo de dois dias úteis.
  • Joias com pérolas ou feitas sob encomenda não podem ser trocadas.

Restituições de Valores – Frete

Após o recebimento da peça e constatado o defeito conforme os critérios estabelecidos, a TROIA Joias fará a restituição do valor correspondente ao frete através de credito em conta corrente determinada pelo cliente e no mesmo nome correspondente ao cadastro e envio do pedido.

Não efetuaremos ressarcimentos em conta bancária de terceiros.

Como Embalar sua Peça para o Reenvio

Use, de preferência, a mesma caixa em que recebeu a peça ou outra indicada pelos Correios, protegendo a peça com plástico bolha.

Feche bem a embalagem e cole as devidas etiquetas, com os seus dados como Remetente e os dados fornecidos pela TROIA Joias como Destinatário.

Envie a encomenda pelo serviço de PAC dos Correios. Assim que a recebermos entraremos em contato.

Precauções de Recebimento

Sempre confira a entrega no ato do recebimento.

Start typing and press Enter to search

Carrinho de Compras

Tire suas dúvidas